Frågor & Svar

Fråga: Jag har hittat en produkt på er hemsida som inte går att beställa. Varför är det så?

Svar: Hos oss går det endast att beställa de produkter som vi har i lager (om det inte uttryckligen i texten står att det är en beställningsvara med en uppskattat leveranstid). Går det inte att beställa något tyder det på att varan är slut i lager, oftast är en ny beställning redan på väg eller så är varan tillfälligt slut hos våra leverantörer.

Om produkten är slut i lager och köp-knappen är ersatt av en bevaka-knapp så kan du fylla i din emailadress och få ett automatiskt mail så fort varan finns för beställning.

Om du upplever att knappen för "lägg i varukorgen" försvinner när du valt en viss storlek eller färg på en produkt så betyder även detta att just den varan är slut i lager.

Fråga: Kan man beställa era varor över telefon?

Svar: Nej, vi tar inga beställningar över telefonen, utan vill att ni lägger beställning direkt via vår e-handel. Detta för att vara säkra på att få rätt kontaktuppgifter på beställningen och för att betalningen av er beställning ska gå till på rätt sätt, du som kund behöver även godkänna våra köp- och fraktvillkor. 

Fråga: Kan vi komma till er och handla direkt?

Svar: Det går jättebra att komma till Supercat för att hämta upp din varor, det smidigaste är då att ni lägger beställningen via e-butiken först och väljer alternativet "hämta på lager" i kassan. Då blir fraktkostnaden 0:- och din beställning är färdigpackad när du vill komma och hämta den.

Observera att vi inte har någon vanlig butikskassa på Supercat, så att även om du vill handla här hos oss så behöver du själv genomföra köpet via webbshoppskassan på din egen mobil när du är här :)

Vi är på plats dagtid på Supercat, dock kan vi ibland vara ute på ärenden, hämta paket på posten eller vara iväg på något möte - så om du vill vara riktigt säker på att vi är på plats är du välkommen att ringa eller maila oss först!

Fråga: Jag har fått en påminnelse från er på min faktura, men jag tror att jag har betalat den. Hur gör jag nu?

Svar: Då är det till Sveas kundservice [klicka här] du hör av dig.

Fråga: Min faktura riskerar att förfalla och jag vill skjuta upp förfallodatumet, går det?

Svar: Som kund kan du själv logga in på "mina sidor" hos Svea och hantera din faktura.

Fråga: Jag vill returnera en vara, hur jag gör då?

Svar: Följ denna länk till vår sida med returinformation: www.supercat.se/returinformation.html

Fråga: Det står att ni skickar till närmaste utlämningställe, men mitt paket kom inte till det utlämningsställe som ligger närmast min bostad.

Svar: Vi skickar de flesta paketen med Schenker och det är alltså ett Schenker-ombud som är ditt närmasta utlämningställe. Här kan du hitta ditt närmaste Schenker utlämningställe: https://www.dbschenker.com/

Fråga: Jag vill beställa mot postförskott, går det?

Svar: Nej vi skickar inga beställningar mot postförskott, om du inte vill betala innan du fått dina varor så rekommenderar vi att du lägger en beställning med Svea Faktura. Då får du hem din beställning först och betalar fakturan sen.